Het gebeurt sneller dan je denkt! Je scrolt wat op je telefoon, klikt iets te snel op een knop of je kind speelt met je tablet en voor je het weet is er een abonnement afgesloten zonder toestemming. Ineens ontvang je een bevestigingsmail, zie je een onbekend bedrag van je rekening verdwijnen of krijg je een melding van een incassobureau. En dan wil je natuurlijk weten hoe je er weer vanaf komt. Op deze pagina lees je hoe je het herkent als er een abonnement is afgesloten zonder toestemming en hoe je het kunt stopzetten. Maar ook wat je rechtsbijstandverzekering voor je kan betekenen in dit soort gevallen.
Hoe wordt er een abonnement afgesloten zonder toestemming?
Een abonnement afsluiten lijkt tegenwoordig vaak maar één klik verwijderd. Veel websites maken gebruik van misleidende knoppen of kleine lettertjes. Denk aan “klik hier om verder te gaan” waarbij je ongemerkt akkoord gaat met een proefabonnement dat zich na 7 dagen automatisch verlengt tegen betaling. Kinderen zijn vaak onbewust de oorzaak van het probleem. Ze downloaden een app of klikken op iets zonder te begrijpen dat het geld kost. En dan is het kwaad al geschied. Op dat moment is er een abonnement afgesloten zonder toestemming, maar het bedrijf vindt dat jij wel akkoord bent gegaan.
Abonnement afgesloten zonder toestemming… Mag dat zomaar?
Nee. In Nederland geldt dat een abonnement alleen rechtsgeldig is als het bewust en met toestemming is afgesloten. Bij een abonnement afgesloten zonder toestemming moet dus bewezen kunnen worden dat jij, of iemand anders namens jou, akkoord bent gegaan met duidelijke voorwaarden. Bedrijven zijn verplicht om vooraf duidelijk te communiceren over de kosten en voorwaarden. Is dat niet gebeurd? Dan heb je als consument rechten. Maar in de praktijk kan het best lastig zijn om je gelijk te halen. Zeker als er sprake is van vaag taalgebruik of als het bedrijf in het buitenland zit.
Wat kun je doen als er een abonnement is afgesloten zonder toestemming?
Zodra je merkt dat er een bedrag is afgeschreven of een abonnement is gestart, is het belangrijk om actie te ondernemen. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om er nog vanaf te komen. Neem eerst contact op met het bedrijf. Leg uit dat het abonnement zonder jouw toestemming is afgesloten en vraag om directe stopzetting en teruggave van het geld. Soms zijn bedrijven bereid om uit coulance het bedrag terug te storten, zeker als je snel reageert. Maar dat is helaas niet altijd het geval.
Het helpt om bewijzen te verzamelen. Denk aan screenshots van e-mails, bankafschriften of app-notificaties. Hiermee kun je aantonen dat het abonnement onterecht is afgesloten. En als je kind per ongeluk iets heeft aangeklikt, kan dat ook helpen om je verhaal kracht bij te zetten.
Wat doe je als het bedrijf niet meewerkt?
In veel gevallen is het lastig om direct resultaat te boeken. Sommige bedrijven reageren traag of helemaal niet. Of ze blijven volhouden dat je akkoord bent gegaan. Dan voelt het alsof je machteloos staat. Maar dat hoeft niet altijd zo te zijn. Als het bedrijf zich schuilhoudt achter vaag juridisch taalgebruik, of als er een incassobureau wordt ingeschakeld, kan een rechtsbijstandverzekering uitkomst bieden. Zeker bij een abonnement afgesloten zonder toestemming is het fijn als je iemand hebt die precies weet wat je rechten zijn. Je rechtsbijstandverzekering helpt je bij hoe je die kunt afdwingen.
Wat kan een rechtsbijstandverzekering voor je betekenen?
Een rechtsbijstandverzekering biedt juridische hulp bij conflicten, zoals bij consumentenkwesties en dus ook bij een onterecht afgesloten abonnement. De juristen van de verzekering kunnen contact opnemen met het bedrijf, bezwaar maken of zelfs een procedure starten als dat nodig is. En dat zonder dat jij zelf alles hoeft uit te zoeken of dure advocaatkosten hoeft te betalen. Het fijne is dat je meestal gewoon een melding kunt doen via een app of telefonisch. Daarna wordt je zaak beoordeeld en krijg je te horen wat de mogelijkheden zijn. Het loont zeker bij een abonnement dat is afgesloten zonder toestemming om te checken of jouw verzekering dit soort conflicten dekt.
Heb je nog geen rechtsbijstandverzekering? Dan kun je altijd nog juridisch advies inwinnen bij het Juridisch Loket. Zij geven gratis advies en kunnen je doorverwijzen.
Zorg dat het niet nog eens gebeurt
Hoewel je een abonnement afgesloten zonder toestemming nooit helemaal kunt uitsluiten, zijn er wel manieren om de kans te verkleinen. Zet bijvoorbeeld een kinderslot op je tablet of telefoon, zodat je kind geen apps kan installeren of aankopen kan doen. Wees ook kritisch bij het invullen van je gegevens op websites. Geef niet zomaar je e-mailadres of IBAN in ruil voor een ‘gratis’ aanbieding. Lees de kleine lettertjes, hoe saai ze ook zijn. En let goed op of je ergens een vinkje moet weghalen waarmee je akkoord gaat met voorwaarden.
Gebruik je een automatische incasso? Dan kun je ook je bank vragen om een incasso te storneren. Bij een onterecht bedrag kun je dit binnen 8 weken zonder reden laten terugboeken. Dit geldt alleen voor incasso’s en niet voor betalingen via iDEAL of creditcard.
Wees niet bang om hulp in te schakelen
Veel mensen schamen zich als ze per ongeluk een abonnement hebben afgesloten zonder toestemming. Maar dat is nergens voor nodig. De trucs die sommige bedrijven gebruiken zijn zó slim en misleidend dat iedereen erin kan trappen. Durf dus om hulp te vragen. Je hoeft het niet alleen op te lossen. Vraag om juridisch advies, hulp van je bank, of de expertise van je rechtsbijstandverzekering! Er zijn genoeg mogelijkheden om dit probleem te verhelpen. En mocht je kind degene zijn geweest die per ongeluk iets aankocht? Wees dan niet te streng voor jezelf. Je bent niet de eerste ouder en zeker niet de laatste die dit overkomt. Leer er je les uit en zet extra beveiliging op je apparaten om het in de toekomst te voorkomen.
