In Nederland ben je als consument goed beschermd wanneer je iets koopt. Een belangrijk onderdeel van die bescherming is de garantie. Maar hoe werkt dit precies en waar heb je recht op? Op deze pagina lees je wat het is, welke verschillende soorten garanties er zijn en hoe je erachter komt waar je als consument recht op hebt. Het is altijd handig om te weten hoe dit werkt als je iets online of in een fysieke winkel koopt!
Wat is garantie?
Garantie is een vorm van bescherming die je als consument krijgt wanneer je een product koopt. Het betekent dat je recht hebt op reparatie, vervanging, of soms zelfs terugbetaling als het product niet naar behoren functioneert binnen een bepaalde periode. In Nederland heb je recht op wettelijke garantie, maar daarnaast zijn er ook nog andere vormen van garantie zoals fabrieksgarantie en aanvullende garantie. Hieronder wordt er dieper ingaan op de verschillende soorten en wat ze precies inhouden.
Hier kun je aan denken bij wettelijke garantie
De basisvorm van garantie waar iedere consument recht op heeft in Nederland, is de wettelijke garantie. Dit is vastgelegd in de wet en betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Met andere woorden, een product moet doen wat je ervan mag verwachten. De duur van de wettelijke garantie is niet precies vastgelegd in dagen of jaren, maar hangt af van de levensduur van het product. Je mag bijvoorbeeld verwachten dat een dure wasmachine langer meegaat dan een goedkoop koffiezetapparaat. Als het product binnen korte termijn kapotgaat en dit ligt niet aan jou, dan heb je recht op reparatie, vervanging of krijg je zelfs geld terug.
Dit houdt fabrieksgarantie in
Naast de wettelijke garantie, bieden veel fabrikanten ook fabrieksgarantie aan. Dit is een extra vorm van garantie die losstaat van de wettelijke garantie en is bedoeld om bepaalde mankementen in de productie te dekken. De fabrieksgarantie heeft vaak een vaste termijn, bijvoorbeeld één of twee jaar, waarin de fabrikant belooft het product kosteloos te repareren of te vervangen als het kapotgaat. Het is belangrijk om te weten dat de fabrieksgarantie niet je wettelijke rechten vervangt. Ook als de fabrieksgarantie is verlopen, heb je nog steeds recht op wettelijke garantie als het product eerder kapotgaat dan je zou mogen verwachten.
Soms is er ook nog aanvullende garantie
Sommige winkels of fabrikanten bieden aanvullende garanties aan. Dit zijn vaak uitgebreide garanties die tegen betaling kunnen worden afgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een verlengde garantie op elektronica of meubels. Met een aanvullende garantie koop je extra bescherming boven op de wettelijke variant en de fabrieksgarantie. Het kan handig zijn voor producten waarvan je denkt dat ze kwetsbaar zijn, maar het is goed om te weten dat deze betaalde vormen vaak niet nodig zijn, omdat je al goed beschermd bent door de wettelijke garantie.
Hoe weet je waar je recht op hebt?
Het kan soms lastig zijn om precies te weten waar je recht op hebt als consument. Hier zijn een aantal stappen die je kunt volgen om erachter te komen wat je rechten zijn:
1. Controleer de aankoopbon: Je aankoopbon of factuur is het eerste bewijsstuk dat je nodig hebt als je aanspraak wil maken op garantie. Zorg ervoor dat je altijd een kopie bewaart van je bon, zeker bij grotere aankopen zoals elektronica of meubels.
2. Lees de garantievoorwaarden: Bij de aankoop van een product krijg je vaak een garantiebewijs of wordt er verwezen naar de garantievoorwaarden op de website van de fabrikant. Hierin staat beschreven hoe lang de garantie geldt en wat precies gedekt wordt. Het is slim om deze voorwaarden goed door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten.
3. Wettelijke rechten blijven altijd gelden: Zelfs als de fabrieksgarantie is verlopen, blijf je recht houden op wettelijke garantie. Dit betekent dat als een product eerder kapotgaat dan je zou mogen verwachten, je alsnog recht hebt op reparatie of vervanging.
4. Neem contact op met de winkel: Als je een probleem hebt met een product, neem dan altijd eerst contact op met de winkel waar je het hebt gekocht. Zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, zelfs als de fabrikant een eigen garantie biedt.
5. Schakel juridische hulp in als het nodig is: Als je er met de winkel of fabrikant niet uitkomt, kun je juridische hulp inschakelen. In Nederland kun je terecht bij bijvoorbeeld het Juridisch Loket voor advies, of je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
Veelvoorkomende misverstanden over garantie voor je op een rij
Er bestaan verschillende misverstanden over hoe garantie werkt. Eén van de meest voorkomende misverstanden is dat je geen recht meer hebt op garantie als de fabrieksgarantie is verlopen. Dit is niet waar. Zoals eerder genoemd, geldt de wettelijke garantie altijd zolang je mag verwachten dat een product nog goed functioneert. Een ander veelvoorkomend misverstand is dat je geen recht hebt op hulp als je het product in de uitverkoop hebt gekocht. Ook dit is niet waar. Zelfs afgeprijsde producten vallen onder de wettelijke garantie, tenzij er duidelijk is aangegeven dat er sprake is van een probleem waarvoor de korting geldt.
Hoe zit het met tweedehands producten?
Bij tweedehands producten geldt ook een vorm van garantie, hoewel dit vaak beperkter is dan bij nieuwe producten. De wettelijke garantie is hier afhankelijk van wat je als koper mag verwachten van wat je koopt en in welke staat het is als je het koopt. Als je een tweedehands product koopt bij een winkel, dan heb je vaak dezelfde rechten als bij een nieuw product, hoewel de levensduur korter kan zijn. Koop je iets tweedehands en weet je al dat er iets mis mee is? Dan kun je na aankoop niet op de garantie terugvallen. Je hebt het namelijk gekocht terwijl je al wist dat er een probleem mee was!
Sluit een rechtsbijstandverzekering af die je juridisch kan ondersteunen
Mochten bedrijven moeilijk doen, dan is het handig om een rechtsbijstandverzekering te hebben. Deze verzekering biedt juridische ondersteuning wanneer je in een conflict belandt, bijvoorbeeld over een kapot product dat niet volgens de voorwaarden wordt gerepareerd of vervangen. Een rechtsbijstandverzekering kan je helpen om je rechten als consument te verdedigen en zorgt ervoor dat je professionele hulp krijgt zonder dat je zelf hoge kosten hoeft te maken. Zo sta je sterker in je recht, mocht het bedrijf niet meewerken!
