Je laat een cosmetische behandeling uitvoeren omdat je ergens mooier, frisser of zelfverzekerder van hoopt te worden. Misschien kies je voor fillers, botox, een laserbehandeling, een haartransplantatie of een ingreep bij een cosmetische kliniek. Meestal gaat dat gewoon goed. Maar wat als je na afloop helemaal niet tevreden bent met het resultaat? Of erger! Wat als je klachten of zelfs blijvende schade overhoudt aan de behandeling? Wanneer een cosmetische behandeling anders uitpakt dan verwacht, kunnen er al snel vragen ontstaan. Wie is verantwoordelijk? Kan jij je geld terugvragen? En kan een rechtsbijstandverzekering helpen wanneer je er samen met de behandelaar niet uitkomt? Op deze pagina lees je welke stappen je kunt nemen.
Niet tevreden met het resultaat van een cosmetische behandeling
Niet blij zijn met het resultaat betekent niet automatisch dat een cosmetische behandeling verkeerd is uitgevoerd. Het eindresultaat kan bijvoorbeeld anders zijn dan je vooraf voor ogen had, terwijl de behandelaar technisch gezien wel correct heeft gehandeld. Dat onderscheid is belangrijk. Bij veel cosmetische behandelingen kan een behandelaar namelijk geen perfect resultaat garanderen. Ieder lichaam reageert anders en bij een ingreep kunnen bepaalde risico’s horen. Daarom krijg je vooraf meestal uitleg over wat je kunt verwachten en welke complicaties er zijn. Het wordt een ander verhaal wanneer er fouten zijn gemaakt. Misschien is er iets anders uitgevoerd dan afgesproken, is er onvoldoende informatie gegeven over belangrijke risico’s of vermoed je dat de behandeling niet volgens de professionele standaard is uitgevoerd.
Neem eerst contact op met de behandelaar
Ben je ontevreden over een cosmetische behandeling? Bespreek dit dan eerst met de kliniek of behandelaar. Leg rustig uit waarom je niet tevreden bent en vraag om een beoordeling van het resultaat. Soms kan het makkelijk worden opgelost. Misschien is er een aanvullende behandeling mogelijk of heeft je lichaam meer tijd nodig om te herstellen. Bij zwelling, littekens of bepaalde huidbehandelingen kan het uiteindelijke resultaat bijvoorbeeld pas na een tijdje goed zichtbaar worden. Vraag de behandelaar ook om duidelijk uit te leggen wat er volgens hem of haar aan de hand is en welke oplossing wordt voorgesteld. Het kan verstandig zijn om belangrijke afspraken vervolgens schriftelijk te bevestigen. Mocht er later discussie ontstaan, dan heb je beter vastgelegd wat er is besproken.
Bewaar informatie over je cosmetische behandeling
Wanneer een conflict ontstaat, kan goede documentatie belangrijk worden. Denk bijvoorbeeld aan foto’s van vóór en na de behandeling, e-mails met de kliniek, informatie over de behandeling en de afspraken die vooraf zijn gemaakt. Ook reclame-uitingen kunnen soms relevant zijn. Heeft een kliniek bijvoorbeeld heel concrete verwachtingen gewekt over het resultaat? Bewaar dan de informatie waarop je jouw beslissing mede hebt gebaseerd. Heb je lichamelijke klachten gekregen na de cosmetische behandeling? Dan kan het verstandig zijn om deze klachten door een arts te laten beoordelen. Dat is natuurlijk in de eerste plaats belangrijk voor je gezondheid, maar medische informatie kan later ook helpen om duidelijk te maken wat er precies is gebeurd.
Wanneer is er mogelijk sprake van een fout?
Dat is niet goed vast te stellen. Een teleurstellend resultaat is iets anders dan een medische fout. Bij een cosmetische behandeling kunnen complicaties optreden zonder dat de behandelaar iets verkeerd heeft gedaan. Er kan bijvoorbeeld wel discussie ontstaan wanneer een behandelaar onvoldoende deskundig heeft gehandeld, een verkeerde techniek heeft gebruikt of belangrijke risico’s niet goed heeft besproken. Je moet vooraf genoeg informatie krijgen om een weloverwogen beslissing over de behandeling te kunnen nemen. Juist omdat de grens tussen een complicatie en een fout lastig te bepalen kan zijn, is soms deskundig advies nodig. Bij grotere schade kan bijvoorbeeld worden onderzocht of de behandelaar heeft gehandeld zoals van een redelijk bekwaam professional verwacht mocht worden.
Kan je rechtsbijstandverzekering helpen?
Heb je een rechtsbijstandverzekering? Dan is het zeker de moeite waard om te controleren of je conflict onder de dekking valt. Een rechtsbijstandverzekering kan juridische hulp bieden bij bepaalde geschillen, maar wat precies wordt vergoed verschilt per verzekeraar en polis. Controleer daarom welke modules je hebt afgesloten en welke voorwaarden gelden. Sommige verzekeringen bieden bijvoorbeeld rechtsbijstand bij consumentengeschillen of conflicten rondom medische zorg. Tegelijkertijd kunnen er uitsluitingen of bijzondere voorwaarden gelden voor cosmetische of medisch-esthetische behandelingen. Ook het moment waarop het conflict is ontstaan is belangrijk. Een rechtsbijstandverzekering is in principe bedoeld voor onverwachte toekomstige conflicten. Je kunt meestal niet pas een verzekering afsluiten nadat een cosmetische behandeling is misgegaan en vervolgens verwachten dat het bestaande geschil wordt behandeld.
Heb je al een rechtsbijstandverzekering? Meld het probleem dan bij voorkeur voordat je zelf uitgebreide juridische stappen zet of kosten maakt. De verzekeraar kan beoordelen of het geschil is gedekt en aangeven welke vervolgstappen handig zijn.
Geef de kliniek de kans om te reageren
Wanneer je vindt dat er iets is misgegaan, is het verleidelijk om direct je geld terug te eisen of een schadevergoeding te vragen. Toch is het verstandig om duidelijk aan de kliniek te laten weten wat je klacht is en welke oplossing je verwacht. Een kliniek heeft misschien een eigen klachtenprocedure. Afhankelijk van het soort zorg en de behandelaar kunnen specifieke regels voor klachten en geschillen gelden. Kom je er samen niet uit, dan kun je onderzoeken welke formele klachten- of geschillenprocedure beschikbaar is. Ga niet zomaar akkoord met een nieuwe behandeling wanneer je daar geen vertrouwen meer in hebt. Bij twijfel kun je eerst een onafhankelijke arts of andere deskundige om advies vragen, zeker wanneer een nieuwe ingreep het oorspronkelijke resultaat kan veranderen.
Denk ook aan je gezondheid
Bij een mislukte cosmetische behandeling gaat de aandacht al snel naar geld, aansprakelijkheid en juridische mogelijkheden. Je gezondheid blijft het belangrijkst. Heb je na een behandeling onverwacht veel pijn, ernstige zwelling, verkleuring, koorts, problemen met een wond of andere zorgwekkende klachten? Neem dan contact op met een arts of de behandelende kliniek. Wacht bij ernstige of snel toenemende klachten niet af hoe een juridisch conflict afloopt. Laat eventuele medische problemen behandelen en bewaar tegelijkertijd de relevante gegevens. Zo voorkom je dat een discussie over aansprakelijkheid belangrijker wordt dan het beperken van gezondheidsschade.
